感受迪士尼的神奇魔法,进一步升级蜀王服务质量

发布时间:2019年05月25日浏览:

感受迪士尼的神奇魔法,进一步升级蜀王服务质量。2月16日春节返岗后的第一个周六,上午9:00于公司本部,集团总裁孔健女士、总经理丁亚明先生和70余位高管一起参加了《走进迪士尼卓越好餐饮》研习课程。

在主持人花花老师和丹丹老师的带领下,大家首先共同温习企业文化,随后进入了课程的正式环节。

魔法知识竞答


迪士尼动画王国能够取得今天这样的成就,正是源于一直以来坚持的“魔法”服务之道,通过重视演职人员为顾客体验带来的创造性价值,还有对顾客体验流程的不断优化,持之以恒地为来自全球的客人带来神奇的、流连忘返的游玩体验。

今年的研习课程设定了2个环节。环节一“集齐魔法卡,瓜分旺旺旺”,立足于高管们阅读的《迪士尼体验—米奇王国的魔法服务之道》书籍,组委会设定了60道考题,答题成功或抢答正确可获得福卡一张,寓教于乐,最终有四个小组在10轮答题后集齐了“以、客、户、为、中、心”,喜获新年锦鲤款旺旺礼盒。在欢乐又紧张的氛围中,大家深入学习迪士尼的服务管理的理论知识。

集齐魔法卡 瓜分旺旺旺

方案设计


环节二,学习转换落地方案设计。白雪公主组、艾莎组、米奇组、唐老鸭组、辛巴组、闪电组通过抽签分别获得了“眼、耳、鼻、舌、身、意”的方案题目,上海、深圳、南京、武汉、杭州事业部的管理团队在线同步参与学习。11个小组,经过激烈的讨论和头脑风暴后,六个维度的构思跃然纸上,各小组纷纷阐述如何提升现场和创新方案,例如:全面优化对现场声音管控、针对特殊群体定制专属菜单等;最终白雪公主组关于“耳”的客户体验提升方案获得了众人高度认可,摘得桂冠。

课程学习的最后,孔总和丁总对本次课程学习做了总结:大家通过本次课程学习都有所收获,有的小组提出的后堂声音管控的措施思路就很好,公司下一步将把这些创新性、落实性好的项目方案进行汇总,由质量管理部全面配合、监督项目的落实。

新年第一课,是我们又一次扬帆起航的开始,蜀王人坚持“每天进步一点点”的学习方式,创新、坚守、用心对待每一个人,我们终将收获美好的明天。

方案发表

孔总/丁总点评

恭喜“白雪公主”组喜获方案设计冠军


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